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エックスサーバーは評判通り!凍結されたが対応が迅速ですぐに戻った件。

 

こけし
先日、エックスサーバーで運営しているサイト全てが凍結されました。

エックスサーバーで凍結騒ぎ

それは良く晴れた某日、いつものようにサイトの更新をしようとワードプレスの管理画面にログインしようとしたら、突如現れたエラー画面…。

 

403エラーエックスサーバー

403Forbidden

節約主婦A
なんすかッこれは!

昨日までは普通にログイン出来ていたのに…なぜにいきなり403エラーが?!つーか、403エラーって何?!

 

403エラーとは

HTTP 403、またはエラーメッセージ Forbidden(「閲覧禁止」「禁止されています」の意)は、HTTPステータスコードの一つ。ページが存在するものの、特定のアクセス者にページを表示する権限が付与されず、アクセスが拒否されたことを示すもの。また、サイトの制作者側の設計ミスによる障害やサイトが非常に混雑している時、URLが間違っている場合にも表示されることがある。

引用:ウィキペディア

こけし
まさにちんぷんかんとはこのこと。全く意味が分からない。

403エラーエックスサーバー

仕方ないのでとりあえずエックスサーバーのホームページヘルプより「403エラー」が表示される時を調べました。すると以下のような時に発生するらしい。

  • サーバーのご契約が有効でない(サーバーの「凍結」状態)サーバー代未払い・契約更新忘れなどで。
  • ドメインフォルダ内の[ public_html ]にデフォルトドキュメント(index.html や index.htm)がアップロードされていない
  • [ public_html ](または上位フォルダ)が削除されている
  • 特定のIPアドレスからアクセスを拒否している
  • パーミッションに誤りがある
  • .htaccessの記述に誤りがある
  • WAF設定により不正アクセスと判断され拒否されている
  • 海外より攻撃された(セキュリティの軟弱により)

とりあえず更新は自動更新にしているし、クレジットカードの使用期間もこの間更新したし、WAF設定もしていないし、ファイルをいじってもいない…考えられるのは海外からの攻撃!しかない?!

これは大変…きっと海外の悪い奴にサイトを攻撃されたに違いない…、慌ててエックスサーバーにお問い合わせしてみました。

 

エックスサーバー問い合わせ電話

こけし
エックスサーバーでは、メールと電話でのサポートが実施されています。

電話番号

06-6147-2580 受付時間 平日10:00~18:00

以下の内容を問い合わせできます。

1・・・新規契約のご相談・ご利用料金やサービス更新のお問い合わせ
2・・・サーバー移転/ドメイン移管に関するお問い合わせ
3・・・サービスのご利用方法・ご契約変更などの「お手続き」のお問い合わせ
4・・・エックスドライブ/ネクストショップに関するお問い合わせ
5・・・ご利用中のトラブルやその他のお問い合わせ

平日の13時頃に電話で問い合わせましたが、割とすぐにつながりました。

 

電話応対は感じ悪い

こけし
繋がった電話のお姉さんはとっても冷たい感じの冷ややかな方でした。

私「今日サイトにログインしようとしたら403エラーと表示されます!」

ここでIDを言ったり、そのIDが間違っているやらなんやらのやり取りが数分あり、内容を確認したお姉さんが一言…

お姉さん「失礼ですが、6月30日にお送りしたメールは拝見されましたか?」

メール?!確かなんか来てたような気がしたけど、ドメインの更新が出来ませんでした的なメールだったような…でももう捨てたドメインだから関係ないわよ~って無視したんだわよ。何度も似たようなメールが来たから、最後の方のメールはどうせ同じだろうと、読まずにゴミ箱に入れたような気が…。そして複数のメールアドレスを管理しているため、どこにそのメールが来てるかも今では不明…。とてもつもなくだらしない性格がここで露呈…。

私「すみません…。どのメールアドレスに送っていただいたか教えていただけますか?」

お姉さん「こちらでは、メールアドレスをお教えすることはできません(キリッ)」

何故だかめっちゃ恐ろしい対応…。ただでさえ心中穏やかでないってのに不安が募るばかり…。どうにかこうにか、そのメールを探し出し(探している間にも、お姉さんの圧がすごかった)お姉さんに「見つかりました~」といったら

お姉さん「お客様は、著作権侵害の報告がされたためサイトを凍結させていただいております。今後の対応はこちらでは出来ませんので、メールに返信いただきご対応ください。30日他にも、7月15日にもメールを送らせていただいておりますので、ご確認ください(キリッ)」

2つもメールを読みもせずゴミ箱に入れていた自分を悔いた。

しかし…しかし…

著作権侵害?!

この私が著作権侵害?!!

私のサイトがどなたかの著作権を侵害しているって言われた。顔面蒼白。だからお姉さんは冷たかったのか…。

 

著作権侵害で凍結される

しかし電話を切って冷静になったら

こけし
著作権侵害なんかしてなくね?

とふつふつ怒りが。ちなみにエックスサーバーより6月30日に来た警告メールはこちら。

平素は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
エックスサーバー株式会社 法務担当でございます。

XserverアカウントID:
サーバーID:
お問合せ番号 :
この度、以下のドメインについて
権利侵害の指摘と思われる通知がサーバー会社である弊社へ届いたため
ご連絡させていただきました。

▼該当ドメイン
×××

▼通知内容

Dear ISP,

I am writing on behalf of undermentioned BRANDS, which?are members of
REACT (also known as the Anti-Counterfeiting Network ). REACT actively
fights the trade in counterfeiting products on behalf of its members.
Additional information about our organization can be found on
www.react.org.
It came to our attention that the undermentioned websites are offering for
sale counterfeit items. This is a trademark infringement causing damage to
our clients.
-----------------------------------------------------------------
Date: 07-05-2020
Page:
Homepage:
Domain:
IP nr:
Registrant:
egistrar: GMO INTERNET INC. D/B/A ONAMAE.COM
ISP: XSERVER8
Brand: TIMBERLAND
-----------------------------------------------------------------
I hereby summon you to take sufficient action: to remove or to disable
access to the infringing content immediately, but in any case no later
than five days as of today. Furthermore, I request you to provide the
personal data of the holder of the website so we can take appropriate
actions. If you fail to comply fully and in timely manner with these
requests we will advise our client to initiate legal proceedings based on
trademark infringement, without further notice.Unnecessary, I emphasize
that an ISP can be held liable for infringing information on websites for
which it is responsible.

In accordance with Article 14 of the European Directive on Electronic
Commerce (2000/31/EC), the Digital Millennium Copyright Act (Article 512
US Copyright Act) and Article 36 of the new Tort Law of the People's
Republic of China (Decree of the President of the People's Republic of
China No. 21), an ISP/Registrar is obliged, as soon as the ISP/Registrar
obtains actual knowledge of the illegal activity or information and, as
regards claims for damages, is aware of facts or circumstances from which
the illegal activity or information is apparent, to act expeditiously to
remove the information or to disable access to the information.

I have a good faith that the use of trademarks and/or copyrighted
materials described above as allegedly infringing is not authorized by the
right owner, its agent, or the law.

I swear, under penalty of perjury, that the information contained in the
notification is accurate and that I am the right owner or I am authorized
to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly
infringed.

Please contact me if you have any additional questions regarding this matter.

I thank you in advance for your cooperation.

With kind regards,

弊社では該当ドメインの運用の詳細はわかりませんため、
誠に恐れ入りますが、該当ドメインに関する通知に対し
どのようなご対応をいただくか、
速やかに弊社までご連絡いただけますでしょうか。
誠に勝手ながら、返答期限を設けさせていただきます。

このメールを確認せず放置したため…

7月15日に再度以下のメールが来ていた↓

お世話になっております。
エックスサーバー株式会社 法務担当でございます。
XserverアカウントID:
サーバーID:
お問合せ番号 :

2020年 6月 30日 付で弊社からメールを
お送りいたしましたが、ご確認頂けましたでしょうか。

大変恐れ入りますが、下記期限までになんらかのご返信ないをいただけない場合、
遺憾ではございますが、ご連絡の取れない虚偽のご登録情報であるとみなし、
利用規約違反と判断して、お客様のサーバーを凍結いたします。

最終期限:【2020年7月17日(金) 日本時間午前9時】

上記のため、2020年 7月 17日付で弊社からお送りしたメールをご確認いただき、
上記期限までにご返信くださいますようお願いいたします。

何卒、よろしくお願いいたします。

 

著作権侵害通知が来たとの旨、どう対応するかを問うメールが届いておりました。しかし、この英語の良く分からない抗議文は一体…。全文をグーグルの検索にかけてみたら、こんな知恵袋の質問を発見!

これは詐欺でしょうか?

どうやら詐欺メールの模様。詐欺メールをエックスサーバーに送り付け、困ったエックスサーバーがどうしますか?と再三メールを送ってきた様子。

それに対して私が返信しなかったので、凍結されたみたい…。もう何が何だか分からないから、とりあえずメールに返信をしてみました。

お世話になっております。

貴社が受け取った著作侵害は詐欺メールではありませんか?ご確認のほどよろしくお願いします。

該当サイトは商品を販売しておりません。

貴社でサイトの内容をご確認いただければ、そのようなサイトでないことは承知いただけると思います。こちらとしても、異議に出されている内容ではないので、対処の方法がありません。

どうしましたらよいか教えていただけると幸いです。また、メールの確認を怠ったことは申し訳ございませんでした。

 

連絡したら即復活した

上記のメールを送ったら

ご連絡が取れなかったため、凍結措置を実施しておりましたが、
この度、ご連絡をいただけましたため、
先ほど弊社にて実施しておりましたサーバーWeb凍結を解除しております。

即、凍結解除~━━━━(゚∀゚)━━━━!!

めっちゃ対応早い!

最初の電話から約1時間ちょっとであっさり凍結が解除されました!エックスサーバーさんも、詐欺っぽいメールとはお分かりだったのでしょう、連絡しただけで解除してくれたわ。連絡しなかったことへのペナルティだったんスね。

そして以下のような文面もご親切に指導してくれました↓

上記をご確認頂き本件について、どのようなご対応(ドメインを削除する/しない等々)をなされるか、
下記期日までにあらためてご回答いただけますでしょうか。
もし「権利侵害に当たらないため対応しない」という事でしたらその旨をご回答ください。

 

「もし「権利侵害に当たらないため対応しない」という事でしたらその旨をご回答ください」

ええ!侵害しておりません!ドメインも削除しませんッ!と返信したら…

ご回答をご返信いただきありがとうございます。

それでは、弊社で対応を進めてまいります。

また何かございましたらこのような形でご連絡を差し上げますので
その際はご確認等のご協力を宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、ご対応いただきありがとうございました。

それでは、今後とも弊社サービスを宜しくお願い致します。

あっさり終了。

 

迅速対応・親切

全てメールでのやりとりでしたが、本当に返信が早く迅速に対応していただきました。最初の電話は微妙な対応でしたが、メールでの対応は完璧。それとなくどう対応すればいいかを書いてくれたり、親切心もちらりと垣間見られるメール内容。

なかなか返信が来ないでイライラ…そんなこともなくトラブルを解決することが出来ました。

 

エックスサーバーは評判通り

エックスサーバーと言えば、サービスの質・料金と高評価を得ているレンタルサーバーとして有名ですが、今回の対応で評判通りだと感じました。

エックスサーバーを使って早4年ほどになりますが、サーバーのトラブルでサイトがおかしくなったという事は一切なし。通信速度が遅いといったことも今の所なし。そして今回初めてカスタマーサービスを使いましたが、こちらも満点。

ひよこ
トラブルの時にすぐに連絡がつくっていいですよね。

教訓

今回は、変なメールがエックスサーバーに届いたこと+エックスサーバーからのメール2通をスルーしたこと、2つの不運…1つはだらしなさからおこったサイト凍結騒ぎ。

今後は絶対に全てのメールをよーく読むことを決意しました。凍結された時間は恐らく半日ほどの時間でしたが、それはそれは長い時間に感じました。今まで積み上げてきた記事が全て消されてしまうのか…もう2度とこのサイトを更新することが出来ないのか…そんな思いがぐるぐると頭をよぎって、生きた心地なし。

凍結が解除されてログイン出来た瞬間は、ほろりと涙が流れました…。

 

まとめ

安くて速いは今や当たり前。困ったときに頼れるサーバーを選ぶならエックスサーバ―です。今回の騒ぎで、エックスサーバーがめっちゃいいと感じました。

  • ちなみに上記のような英語の著作権侵害メールは詐欺メールですので、心配無用です。
ひよこ
レンタルサーバーを選ぶならエックスサーバーがおすすめです。




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